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Envios y Devoluciones

Tuktu S.A.C. se ajusta a los siguientes procedimientos en materia de envíos de arreglos florales y devoluciones de la misma:

Tiempo de entrega. Todos nuestros productos se entregarán en un tiempo no mayor de 24 horas después de efectuado el pedido.

Horas específicas. Si lo desea, al momento de hacer el pedido también puede escoger la fecha y hora de la entrega, siempre y cuando efectúe el pedido con 48 horas de anticipación, excepto el Día de San Valentín, Día de la Secretaria, Día de la Madre y Navidad.

Entregas el mismo día. Para entregas el mismo día, el pedido debe realizarse antes de las 12:00 horas. Los productos serán entregados entre las 14:00 y las 19:00 horas. Las entregas el mismo día se realizarán de lunes a sábado.

Domingos y feriados. Realizamos entregas todos los días del año, inclusive domingos y feriados.

Confirmación de la entrega. Después de realizada la entrega, Tuktu S.A.C. le enviará un mail indicando la conformidad de la misma.

Productos no entregados. Si no encontramos a nadie al momento de la entrega, los productos no entregados se reprograman para una nueva entrega. Para ello nos contactamos previamente con la persona que va a recibir el arreglo floral  y le confirmamos la hora de entrega. Para no arruinar la sorpresa no le decimos quién envía el regalo.

En el caso de las flores, realizamos el cambio del producto para que al momento de la entrega mantengan su excelente calidad.

Días especiales. Para envíos durante el Día de San Valentín, Día de la Secretaria, Día de la Madre y Navidad, le recomendamos realizar sus pedidos con 48 horas de anticipación.

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en los precios de nuestros productos.

CAMBIOS DE PEDIDOS

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar el cambio por otro arreglo floral de similar precio o características, siempre que lo comunique en las próximas 12 horas de recibido el pedido. Los gastos que genere este nuevo envío corren por cuenta del cliente.

Para ello se debe comunicar con nosotros vía telefónica al 987504438 / 983287942

DEVOLUCIONES

Garantía. Todos nuestros productos tienen garantía. Si por alguna razón usted no está satisfecho con su compra, por favor comuníquese con nosotros al 987504438 / 983287942 que lo atenderemos con mucho gusto.

Al momento de hacer la nueva entrega, nosotros recogeremos el producto y le entregaremos otro en perfectas condiciones o uno similar  en un lapso no mayor de 24 horas.

El producto debe estar en perfectas condiciones y no mostrar señales de deterioro. Una vez recibido y tras esta verificación, TUKTU S.A.C. enviará, sin costo, la reposición de lo solicitado o, en su defecto, reintegrará el importe total en función de la forma de pago elegida.

Dirección incorrecta. El Cliente es responsable por la exactitud de la dirección de entrega. Si ésta dirección es incorrecta, nos comunicaremos con el cliente para rectificar la dirección y confirmar la entrega.

Cancelar un pedido. Los pedidos ya entregados o en proceso de entrega no podrán ser cancelados. Para cancelar algún pedido que todavía no ha sido entregado, por favor comuníquese con nosotros al 987504438 / 992783118.

REEMBOLSOS

Las existencias de los productos son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer de alguna de los productos solicitados o del total de su pedido, Tuktu S.A.C. se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la falta de stock o, de lo contrario, indicarle la nueva fecha en que se le hará llegar su pedido completo.

Si no pudiéramos surtir uno o todos los productos solicitados, le GARANTIZAMOS LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra, aún cuando haya sido debitado de su medio de pago.

En caso la compra hubiera sido efectuada con tarjeta de crédito, hacemos notar que si bien la operación de reembolso se efectúa tan pronto el cliente es notificado, en ocasiones el extorno se verá reflejado recién en el próximo estado de cuenta de su tarjeta.

Asimismo, de forma expresa Tuktu S.A.C. se somete a la mediación del Instituto de Defensa del Consumidor, Indecopi, de Lima (Perú) siendo el fallo de estos organismos definitivos e inapelables.

Si se optara por la vía judicial, sin acudir en vía administrativa a los organismos citados en el párrafo anterior para dirimir el contencioso, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales sitos en la ciudad de Lima (Perú).

LA GERENCIA

Floreria TukTu S.A.C.
Av. La Molina 1167 C.C La Rotanda I,
Tienda 166. La Molina.
Lima - Perú
Telf: 3493254    l   987 504 438    l   983-287942
E-mail: pedidos@floreriatuktu.com
Entrega de Pedidos por WEB

Lunes a Viernes 8am - 10pm

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